Jawel! Na registratie kun je via je winkelmandje een bestelling plaatsen in de Someone Kids e-shop. Binnen maximaal 2 uur ontvang je een bevestigingsmail. Hier krijg je ook een overzicht van je bestelling, zodat je je nieuwste items nog eens kunt bekijken!

Oh nee! Dit kan een fout in het systeem zijn, of u heeft per ongeluk een verkeerd e-mailadres ingevoerd. Geen zorgen, neem contact op met de Klantenservice via welkom@someonekids.be, zij kunnen je bestelling dubbelchecken zodat je met 100% zekerheid je nieuwe outfit krijgt.

We proberen populaire, uitverkochte Someone Kids-items aan te vullen voor jouw Awesome self! We houden je op de hoogte zodra het product weer leverbaar is. Je kunt ook een e-mail sturen naar welkom@someonekids.be, misschien is er een winkel bij jou in de buurt die het artikel nog op voorraad heeft!

Neem in dit geval contact op met de Klantenservice via welkom@someonekids.be, zij helpen je verder!

Helaas hanteren wij het first come, first serve principe... Het kan dus gebeuren dat een artikel in uw winkelmandje uitverkocht is terwijl u verder winkelt. Dit proberen wij natuurlijk te voorkomen. Mocht je het item daarna nog heel graag willen, dan houden we je op de hoogte zodra het weer leverbaar is, zodat je alsnog je favoriete items kunt scoren.

Dat is jammer! We doen er alles aan om de voorraad van de artikelen in de e-shop correct weer te geven, maar een foutje kan natuurlijk altijd gebeuren.

In dat geval informeren wij u, de klant, direct. We zullen het bedrag van de artikelen die niet op voorraad zijn terugstorten op uw rekening en u voorzien van een bijgewerkte factuur.

Niet noodzakelijk! U kunt een account aanmaken of inloggen als gast. We hebben vooral je e-mailadres nodig om contact met je op te kunnen nemen als dat nodig is en om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling. Zo weet je wanneer je jouw favoriete items kunt verwachten, joepie!

De e-shop van Someone Kids biedt meerdere manieren om voor uw favoriete producten te betalen. U kunt betalen met:

- Online bankieren: BNP Paribas Fortis, Dexia, ING en KBC

- Creditcard: VISA en Mastercard

U kunt niet betalen met:

- Goudstaven

Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW, maar exclusief verzendkosten. Maak je geen zorgen, we vermelden dit vóór de definitieve aankoop!

*Online betaling vindt plaats via een beveiligde transactie in samenwerking met onze partner, MULTISAFEPAY. Uw betalingsgegevens en creditcardgegevens worden alleen gebruikt voor de betaling en worden nooit vrijgegeven aan andere partijen.

We begrijpen het! Alle pakketten van de Someone Kids e-shop worden verzonden door onze partner, DPD. Heb je iets besteld? Mooi, de bestelling wordt uiterlijk binnen 5 werkdagen na besteldatum verzonden. Genieten!

Neem dan contact op met onze Klantenservice via welkom@someonekids.be of door te bellen naar 011.260.250. Zij zullen u zo snel mogelijk helpen. We willen dat je je nieuwe favoriete items zo snel mogelijk hebt!

Wat jammer, we moeten dit oplossen! Wij proberen onze artikelen altijd met de grootst mogelijke zorg te verpakken en verzenden. Zo wordt de kans op schade tijdens het transport geminimaliseerd. Ook worden alle artikelen voor verzending zorgvuldig gecontroleerd op eventuele fabricagefouten.

Mocht je toch wat beschadigingen constateren en het artikel komt niet overeen met het artikel op je bestelformulier, dan is het belangrijk om dit te melden. Doe dit zo snel mogelijk via welkom@someonekids.be en we helpen je graag verder.

*Someone Kids kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige gevolgschade als gevolg van te late levering of niet-levering door de door het bedrijf aangestelde vervoerder. Onze aansprakelijkheid is in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan is aangetoond dat ze niet door de klant zijn ontvangen.

Natuurlijk wil je weten waar je nieuwste favoriete items zijn! Via DPD of BPost ontvangt u een e-mail met een trackinglink. Zo weet u op elk moment waar uw producten zijn.

Heb je je favoriete items ontvangen, betaald en gepast, maar ben je niet tevreden? Dan heb je 14 dagen de tijd om artikelen te retourneren. Na 14 dagen is je aankoop definitief en blijf je eigenaar van de gekochte artikelen.

Bij het retourneren van je artikel(en) is het belangrijk om het bijgevoegd retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Hier vermeld je ook de reden van retour: was het artikel te groot? Te klein? Of misschien vond je het gewoon niet leuk, dat kan!

U kunt uw artikel op eigen kosten retourneren met een koerier naar keuze om uw geld terug te krijgen. Houd wel rekening met de retourvoorwaarden (die vind je ook hier!).

Vul het formulier in dat je van onze Klantenservice hebt ontvangen en stop het in de originele verpakking bij de artikelen die je wilt retourneren. Stuur dat pakket dan binnen 14 dagen naar Rijsselstraat 90, 3583 Paal Beringen. Let op de volgende punten:

- Stuur de artikelen binnen 14 dagen retour.

- Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en schoon zijn, je kunt ze natuurlijk passen, maar begin er nog niet mee te spelen!

- Zorg ervoor dat de originele labels aan de kledingstukken zijn bevestigd.

- Zorg ervoor dat de artikelen netjes verpakt zijn.

4 keer controleren? Super! Dan kunt u uw artikel succesvol retourneren met een retour koerier naar keuze.

Helemaal niet! De retour wordt binnen 14 dagen verwerkt. De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om uw winkelwagen te betalen.

Als klant heeft u het recht om binnen 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van uw artikelen, af te zien van uw verkoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief. Om van dit verzakingsrecht gebruik te maken, moet u Someone Kids hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen.

U kunt hiervoor het modelformulier uit Boek VI van het Wetboek Economisch Recht gebruiken. Na ontvangst van het retourpakket storten we je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Let op: geretourneerde artikelen moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen om voor restitutie in aanmerking te komen.

Sommige acties worden automatisch verrekend in uw winkelmandje, u hoeft verder niets te doen! Andere promoties moet je vermelden als promo bij het afrekenen, maar we laten het je zeker weten en het hangt af van actie tot actie.

Stuur dan zeker een berichtje naar welkom@someonekids.be